Preguntes Frecüents per a: Lecturas

Com puc facilitar la lectura del meu comptador a l'empresa subministradora?

Emplenant i enviant per correu la targeta d'autolectura que el lector deixa en el seu domicili quan no ha pogut accedir-hi. A través del nostre telèfon d'atenció al client. En qualsevol de les nostres oficines d'atenció al client.

Com es pren la lectura del comptador?

Per a la presa de lectura cal tindre en compte que existixen dos formats de presentació de lectura. Independentment del format del comptador, sols es consideraran els dígits en negre a l'hora de la presa de lectura (prea de lectura en m³).

Comptadors de dígits: es facilitarà la lectura considerant únicament els dígits en negre. Comptadors de sagetes: es facilitarà la lectura considerant únicament les sagetes de color negre.

Els operaris estan obligats a identificar-se?

El personal de l'empresa va identificat amb el corresponent carnet de l'empresa, que estarà obligat a mostrar a l'abonat sempre que li siga sol·licitat.

Per què és important facilitar l'accés al lector o enviar la targeta d'autolectura?

Per a facturar-li exactament allò que consumix, i així evitar que se li facture amb una lectura estimada, que pot ser en excés o en defecte.

Què és un consum estimat?

És aquell que és utilitzat per a la facturació, en no disposar d'una lectura real del comptador. Hi ha diversos motius pels quals podem no disposar d'una lectura real del comptador:

Comptador dins de l'habitatge sense accés. Cambra de comptadors amb clau particular i ningú ens hi dóna accés. Comptador avariat. Per ser el període de facturació inferior al de presa de lectures establert en la població corresponent.

Què és un consum real?

És aquell que s'obté de la presa de lectura del comptador. Pot ser presa pel lector o bé aportada per l'usuari.