Preguntes Frecüents per a: Notificacions i cartes rebudes

He rebut una carta de consum elevat. Què he de fer?

En la carta de consum elevat, li comuniquem que hem observat que últimament s'ha produït un augment considerable del consum, respecte al seu consum habitual. Açò pot ser causat per una errada de lectura, per un canvi en els costums de consum o bé per un problema associat a la seua instal·lació interior. En cas de tractar-se d'una lectura correcta i no s'haja produït un canvi en els seus costums de consum, li recomanem que revise la seua instal·lació interior.

He rebut una carta d'emplaçament en males condicions. Què he de fer?

En la carta d'emplaçament en males condicions, li comuniquem que no s'ha pogut efectuar el canvi del comptador del seu abonament perquè l'emplaçament presenta alguna deficiència. Una vegada reparada la deficiència, ha de posar-se en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d'atenció al client, per tal de concertar una cita per al canvi de comptador.

He rebut una carta de notificació de tall de subministrament. Què he de fer?

En la carta de suspensió de subministrament, li comuniquem que ha finalitzat el període voluntari de pagament de la factura indicada/les factures indicades i s'ha iniciat el procés de suspensió de subministrament, i se l'informà a més de la data a partir de la qual l'empresa subministradora està autoritzada per l'Ajuntament per suspendre el subministrament del seu immoble. Ha de dirigir-se a qualsevol de les nostres oficines d'atenció al públic i abonar las factures degudes abans de la data indicada en la carta.

He rebut una carta de pèrdua de dades bancàries. Què he de fer?

En la carta de pèrdua de dades bancaries, li comuniquem que el seu banc ha tornat seus rebuts i, des de la data indicada, la domiciliació bancària ha quedat sense efecte i per tant no es giraran més rebuts al seu compte. Per a domiciliar novament el pagament dels seus rebuts i evitar l'inici del procés de suspensió del subministrament, ha de posar-se en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d'atenció al client o a través de qualsevol de les nostres oficines d'atenció al públic.

He rebut una carta d'ús fraudulent. Què he de fer?

En la carta d'ús fraudulent, li comuniquem que està gaudint del servici d'aigua de forma il·legal, ja que no disposa d'un contracte amb l'empresa subministradora. Ha d'iniciar els tràmits per la contractació a través de les nostres oficines d'atenció al públic, del telèfon d'atenció al client, i es paralitzaran així els procediments legals i administratius iniciats a partir d'aquesta situació.

He rebut una carta que indica que l'empresa no disposa d'una lectura real del meu comptador en un període excessiu de temps. Què he de fer?

En la carta de no disposició de lectura real, li comuniquem que no disposem d'una lectura real del seu comptador per un període de temps superior a l'establert en el reglament de servici amb el possible perjudici que per a vosté puga significar aquest període prolongat d'estimació de consums. Li recomanem que facilite la lectura del seu comptador a través del nostre telèfon d'atenció al client o des de la secció 'Lectures' de l'Oficina Virtual.